Auf dieser Seite möchte wir Sie über die Möglichkeit einer schnellen Online-Unterstützung durch unser Helpdesk informieren.
Um Unterstützung anzufordern gehen Sie wie folgt vor:

Laden Sie sich zunächst die erforderliche Software von unserem Server herunter und speichern Sie diese auf Ihrem Rechner (am besten auf Ihrem Desktop) ab. Die Software für Windows Desktop finden Sie hier.

Die Software für mobile Endgeräte können Sie hier laden:

Starten Sie anschließend das heruntergeladene Programm.

Stellen Sie, falls nicht schon vorhanden, eine Verbindung mit dem Internet her.
Im Programmfenster werden Ihnen nach kurzer Zeit eine ID und ein Kennwort angezeigt.*
Kontaktieren Sie unseren Kundendienstes und geben Sie Ihre ID und Ihr Kennwort an. Die Rufnnummern finden Sie hier.
Die Abrechnung dieser Leistung erfolgt nach zeitlichem Aufwand.
Unser Kundendienst hat jetzt die Möglichtkeit sich auf Ihren Bildschirm aufzuschalten, um Sie bei Ihren Fragen oder Problemen direkt zu unterstützen.

*) Sollten ID und Kennwort nicht angezeigt werden, müssen Sie zunächst vorübergehend Ihre Personal-Firewall deaktivieren.

Hinweise zur Sicherheit:

Die Verbindung erfolgt über eine sichere VPN-Verbindung zwischen Ihnen und uns und ist daher für dritte Personen nicht zu entschlüsseln.
Durch die Nutzung unserer Software werden an Ihrem Rechner keine Veränderungen durchgeführt, d.h. es erfolgt weder eine Veränderung in Ihrem Dateisystem (Installation) noch werden Einträge in die Windows-Registrierung vorgenommen.
Nach dem Beenden des Programmes sind Verbindungen zu Ihrem Rechner nicht mehr möglich.
Bei jedem Neustart der Software wird ein neues Passwort erzeugt. Dieses ist nur Ihnen bekannt und muss uns daher bei einer weiteren Sitzung erneut bekannt gegeben werden.

Hinweise zum Datenschutz: Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.